Devoluciones y reembolsos
Tiempo para tramitar devoluciones
Transcurridos treinta días desde que usted recibe la compra, no aceptamos devoluciones excepto en casos de defectos probados de fabricación. Empezamos a contar este plazo desde el día que el transportista logístico lo deja en sus manos, respaldado por sello de correos o justificante de entrega. Su margen de tiempo es bastante más amplio que la protección mínima que la legislación consumerista obliga. Si durante esos treinta días decide que no es lo que buscaba, puede iniciar el trámite sin necesidad de dar motivos.
Devoluciones sin cierre original
Reconocemos la necesidad de probar el artículo antes de tomar una decisión definitiva. Treinta días después de la compra, si no satisface las expectativas, contacte. Aceptamos devoluciones de empaques abiertos cuando hay motivo válido documentado, una referencia por compra. Los envases muy utilizados no se aceptan; la política es para primeros contactos con el producto, no para suministro o compras periódicas recurrentes.
Quién paga el envío de devolución
Usted corre con el coste de devolución, a menos que la causa sea un defecto de fabricación, un error de referencia o un envío incorrecto por nuestra parte, casos en que le facilitamos etiqueta prepagada. El importe estimado depende del transportista y se especifica al tramitar la devolución. Si el pedido llegó con envío gratuito y la devolución lo deja por debajo del umbral, restamos del reembolso el coste estándar del envío original, jamás el precio del artículo.
Artículos no retornables
Ciertos artículos están excluidos de la devolución por cuestiones de higiene y por la ley que regula los productos de consumo: los personalizados, los obsequios con grabado, aquellos que presenten un deterioro evidente por mala conservación posterior a la entrega, y las peticiones que se hagan pasado el mes desde la compra. También quedan fuera los importes pagados por el transporte urgente, ya que se trata de un servicio opcional. Escríbanos antes de preparar el paquete si no sabe con certeza si su producto entra en estas excepciones, y le confirmaremos la respuesta por escrito.
Integridad del envase
El artículo viene en embalaje exactamente igual a como lo recibió, debe estar completamente sellado y con todos sus componentes íntegros sin faltar ninguno. En caso de nutrientes o suplementos que hayan sido abiertos, solo realizamos la devolución si hay un fallo claro comprobado en la producción. Proporcione la referencia de su compra junto con una fotografía del estado del empaque; con estos datos nuestros trámites son eficientes y rápidos.
Entregas dañadas o incorrectas
Si su pedido llega con desperfectos visibles, mercancía rota o artículos que no corresponden a lo comprado, fotografíe el estado y contáctenos dentro de los siete días posteriores a la entrega. Cargamos con toda la responsabilidad: puede solicitar una reposición sin coste o el reembolso completo, incluyendo el transporte. Ponemos en marcha la solución sin necesidad de que devuelva antes el producto afectado; en algunas ocasiones le indicaremos que lo destruya de forma segura en casa.
Devolución del dinero
Abonamos el importe íntegro en el método de pago utilizado, garantizando un máximo de catorce días naturales para completar la transacción. Si autorizamos el envío previo a la recepción, podemos adelantar la acreditación aunque nos reservamos el derecho a reclamar si el paquete llega dañado o incompleto. Los gastos de envío original únicamente se devuelven cuando existe error documentado de nuestra parte.
Pasos para devolver
Mándenos un correo a info@nwstsmartflowqtech.shop usando «Devolución» como asunto e incluya el número de su pedido, las referencias a devolver y el motivo en una sola frase. Dentro de un día laborable le enviaremos la autorización, la dirección de envío y, cuando corresponda, la etiqueta prepagada. Embale con cuidado los artículos para evitar daños en el transporte, adjunte la autorización impresa y conserve el resguardo del envío hasta que el reembolso aparezca en su cuenta. Si pasados cinco días laborables desde la llegada al almacén no ha recibido respuesta, escríbanos de nuevo.